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Address-Warehouse statt CRM


Abbildung 1: Oft liegen Kundendaten und Umsätze in verschiedenen historisch gewachsenen Anwendungssystemen. Wer dann seine guten Kunden mit ihren Umsätzen und Cross-Selling Potentialen kennenlernen möchte, muss diese erst einmal (dublettenfrei) zusammenführen.

Es ist schnell geschehen: Es beginnt mit einer Vertriebsanwendung, für neue Produkte kommt später eine zweite Anwendung hinzu, dann ein Online-Shop und die Übernahme eines Unternehmens – schon liegen Kundendaten und Umsätze in verschiedenen, meist völlig inkompatiblen Anwendungssystemen. Um sich ein Gesamtbild über einzelne Kun-den zu verschaffen, muss man nun in allen Anwendungen nachsehen. (Ein Umweg über die Buchhaltung ist kaum effizienter, da sich die Buchhaltung im allgemeinen noch weni-ger um Dubletten kümmert, und meist auch keine Auswertungen nach Umsatzarten unter-stützt.)

Was also tun? Eine sehr einfache, zudem preiswert und schnell auf die Beine zu stellende Ersatzlösung ist das, was wir ein „Address-Warehouse“ nennen: Eine Datenbank, in die alle Kunden einschließlich aller relevanten Umsatzdaten übernommen werden (s. Abbildung 1) – mit q.address natürlich dublettenfrei.

Diese Datenbank stellt alle Werkzeuge zur Verfügung, die Sie für die Analysen, Auswer-tungen und Berichte benötigen, um Ihre guten Kunden und Vertriebspotentiale kennenzu-lernen. Viele unserer Kunden haben sich inzwischen für die Einführung eines Address-Warehouses entschieden.

Übrigens: Auch wenn Sie Ihre Daten in einem CRM-System zusammenführen möchten, stehen Sie vor derselben Aufgabe. Das Problem der Dublettenerkennung und zusammenführung besteht hier nämlich gleichermaßen. Denn keines der gängigen CRM-Systeme unterstützt den dublettenfreien Datenimport „aus der Box“.

Sind Sie an einem Gedankenaustausch interessiert? Dann lassen Sie uns doch über das Kontaktformular (siehe unten) eine kurze Nachricht zukommen, oder rufen Sie einfach an: +49 89 820 755-20.

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